電話の対応は、音声のみのコミュニケーションです。
相手の顔が見えない分、声の調子や抑揚が印象を決めたしまいます。
今回は、3つのポイントでお話しします。
<<<目次>>>
●声
●言葉使い
●雰囲気
●声
電話は声と声のコミュニケーションです。
電話の声のトーンは、普段よりワントーン上げて話すと、明るい印象になります。
相手に聞き取りやすい、声の大きさと速さで話すことも大切です。
相手に顔が見えなくても、笑顔で、顔の表情も豊かに話すと自然と声に抑揚もついて、印象も良くなります。
電話のやり取り中に、鏡を見て話すのもいいでしょう。
●言葉使い
話し方は、丁寧に相手に伝わりやすく話すことが大切です。
敬語の使い方も大切ですね。
・「はーい」→「はい」
・「わかりました」→「承知いたしました」「かしこまりました」
など、間違った敬語、丁寧語は相手を不快にしてしまうかもしれませんので気をつけましょう。
また、
言葉がスムーズに出てくることは対応美人につながりますよ。
●雰囲気
電話での雰囲気作りも、実は大切です。
相手が見えない分、声のメリハリや、音量や抑揚が必須となります。
電話対応でも雰囲気は伝えられます。
良い雰囲気がつくれると、印象もアップしますよ。
◇◇◇◇まとめ◇◇◇◇
電話対応は、受けてから切るまですべてに気を配りましょう。
電話がかかってきたら、1コールくらいで早めに取りましょう。
そして、
切るときが一番大切かも。
気を抜かず、相手切ってから、ゆっくり、丁寧に自分も切りましょう。
