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第一印象を良くするための「電話応対のポイント」があれば教えてください

当たり前ですが、電話は、相手の顔が見えませんよね。

ですが、実は、声にも顔があるのです。声の印象はその人の印象につながります。

今回は、電話応対3つのポイントをご紹介します。

 

<<<目次>>>

●第一声の声・言葉

●通常の声より高く

 

●対話のリズム


●第一声の声・言葉

・電話を受けるとき

 

3コール以上鳴ってしまったら・・・

「お待たせいたしました。」が第一声。

 

通常は、「はい。」「○○でございます。」

この第一声で第一印象がほぼ決まります。

声の出し方が重要です。

滑舌よく通る声で、口角をあげて、笑顔で言葉を発する。

相手には顔が見えなくても、その声が顔となって印象づけます。

 

 

・電話をかけるとき

 

同じく、第一声は、口角を上げて、聞き取りやすい声で、笑顔で言葉を発してください。まるで、そこに相手がいるかのように。

 

イメージがつかめない人は、自分の顔を鏡で見ながら話してみましょう。

●通常の声より高く

電話は、相手とスムーズに対話ができることが、最大のコミュニケーション力です。

 

暗い声はNG。これから会話をする気持ちが萎えてしまいます。

 

印象の良い声は、通常より高い声で話すことです。

自分の声は、思っている以上に低かったりします。

一度、自分の声を録音して聞いてみるといいでしょう。

●対話のリズム

電話応対は、リズムが大切です。

 

相手との対話のスピードを合わせる。

一方的に喋らない。

相手の話をさえぎらない。

メリハリのある話しかけをする。

 

 

対話のリズムが合うと、会話もスムーズに運ぶでしょう。


◆◇◆まとめ◆◇◆

 

「口は災いのもと」という言葉があります。

一度発した言葉は戻すことができません。

 

相手に不快をあたえるような言葉には、気をつけたいですね。